Nắm tâm lý khách hàng để tăng doanh số

NẮM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ

* Có bao giờ bạn đi mua bỏng ngô với nước để chuẩn bị xem phim được nhân viên hỏi:
“Anh muốn size nhỏ hay lớn? Size lớn nhé ạ?”

* Hay khi bạn hẹn hò với nửa kia, bạn hỏi:
Em muốn đi chơi thứ 7 hay chủ nhật?

🔴 Tips: Thường khi đưa ra câu hỏi lựa chọn thì ý thứ 2 là điều bạn ưu tiên, và đừng hỏi mà cuối câu có chữ “không” ví dụ như “Anh muốn size lớn đúng không?” vì theo phản xạ khách sẽ nhớ từ đó, thế nên hãy thay bằng từ “nha/nhé”.
🔴 Áp dụng khi: Khách đã muốn mua hàng, như việc khách bước vào quán Pizza thì chắc chắn muốn mua đồ ăn, quan trọng là họ muốn mua gì?
—————————-
* Có bao giờ bạn đi ăn gà KFC hay Mc Donald được nhân viên hỏi:
1. “Anh chị có muốn thêm 3k để lấy ly lớn hơn không?”
2. “Quý khách có muốn dùng thêm khoai tây?”
=> Câu hỏi này giúp 2 ông hoàng Fast Food thu về 4 triệu đô/ năm tiền nước và khoai tây.

🔴 Đây gọi là kỹ thuật Upsale
🔴 Áp dụng khi: Khách đã mua xong 1 món hàng ở điều kiện cơ bản. Và nhân viên chỉ chốt bill khi bạn order xong món đầu tiên.
Nguồn: FB